FAQ

アカウント/マイページについて

アカウントを作成するメリットはありますか？
アカウントを作成することで、 次回購入時に、ログインすれば住所入力などの手間が省くことができます。 また、自分専用のマイページが用意され、購入履歴を確認いただけますので、ご自身のサプリ摂取のペースを知ることができます。 定期コースの場合、お届け間隔の変更、スキップ、一時休止、解約など、マイページでお手続きいただけます。
どうやってアカウントを作成しますか？
ヘッダーにあります「お問合せ」から「アカウントのつくり方」をクリックしてご覧ください。
注文したあとにアカウントを作成しても、注文の履歴は確認できますか？
ネットでのご注文時に入力いただいたメールアドレスでアカウントを作成すれば、マイページにてアカウント作成以前の購入履歴が確認できます。

定期コースについて

変更や解約はできますか？
マイページもしくはお電話で、以下の変更が可能です。 次回お届けのスキップ、一時停止（休止）、お届け個数、お届け先、お届け日、お届け周期、お支払い方法、解約
定期コースの内容変更は、何日前まで可能ですか？
次回注文予定の３日前まで変更が可能です。それ以降に変更された場合は、次回注文以降のご注文より反映されますので、ご注意ください。
解約はいつでもできますか？
次回注文予定の３日前まで、いつでも解約が可能です。

ご注文・配送について

送料はいくらですか？
全国一律で税込330円です。ただし、税込8,000円以上お買い上げの場合、もしくは定期コースでお買い上げいただいた場合、送料は無料となります。
商品はどのような配送サービスで届けられますか？
ヤマト運輸のネコポス、もしくはクロネココンパクトにて発送します。 3個までの注文で、郵便受けで受け取れるネコポスで発送。 4個以上のご注文につきましては、クロネココンパクトにて発送いたします。
運送会社の指定はできますか？
ヤマト運輸のみでの配送となり、他の運送会社の指定はできません。
商品はいつ届きますか？
平日の場合、13時までのご注文は、当日に発送致します。 13時以降のご注文は、翌日午後に発送致します。 金曜日もしくは休日前日の13時以降、及び週末や休日のご注文につきましては、休み明け初日の午後に発送いたします。 配送されてから、1~2日の届けとなります。
お届け日時の指定はできますか？
ご指定の住所のポストにお届けしますネコポスの使用を基本としておりますため、お届け日時のご指定いただけません。特別な事情でご希望の場合、配送方法を変更いたしますので、メールかお電話にて、事前にご連絡ください。
注文や発送後に連絡は来ますか？
注文後、そして発送後に、それぞれご登録のアドレスにメールが届きます。
全国の配送状況を確するこ調べることはできますか？
アカウントを作成していただきますと、マイページにあります追跡番号をクリックすることで、ヤマト運輸の問合せサービスにアクセスできます。

お支払いについて

支払い方法は何がありますか？
定期コースの場合、決済方法はクレジットカード決済のみとなります。 「VISA・JCB・Mastercard・American Express」ブランドのカードがご利用可能です。 単品購入の決済方法は、以下がご利用いただけます 。・Amazon Pay・Apple Pay・PayPay・LINE Pay・メルPay・楽天Pay・au Pay・代金引換」以上がご利用いただけます。
領収書は発行できますか？
カートにあるメモ欄にその旨をご記入下さい。メールにてＰＤＦで領収書をお送りします。
請求書払いはできますか？
大変恐れ入りますが、請求書払いには対応しておりません。

解約・キャンセルについて

定期コースを解約したい場合、どんな手続きをすればよいですか？
次回自動注文日の3日前までに、マイページで解約手続きが可能です。メールでご連絡いただければ、こちらにて解約手続きを行い、完了後にメールでお知らせいたします。
単品購入の注文をしただけですが、キャンセルはできますか？
＜発送前の場合＞ メールかお電話にて、ご連絡下さい 。 ただし、下記の場合は返品をお受けできませんので、予めご了承ください。 ・ご使用になった商品 ・お客様のもとで、手を加えられた商品 ・お客様のもとで、傷や損傷が生じた 商品連絡先： hello@jard.co.jp
商品に不具合があり、返品したいのですがどうすればよいですか？
以下に該当する場合は、無料で至急交換、もしくは返金いたします。 ・申し込まれた商品と届いた商品が異なっていた場合 ・損傷している、汚れている商品 商品到着後14日以内に、事前に弊社まで連絡いただいた上、着払い（送料は弊社負担）にてご返送下さい。 連絡先：　hello@jard.co.jp

商品について

保存はどうしたらよいですか？
開封・未開封に関わらず、高温多湿を避けて、直射日光の当たらない場所で保存してください。
飲み方の注意はありますか？
それぞれのサプリメントには一日の目安量が記載されていますので、それを参考に、食事の夜栄養摂取も考慮しながら摂取されてください。
薬との併用は可能ですか？
薬にも副作用があるように、食品にも過剰摂取による影響はあります。また、健康食品の中には、医薬品の効果を通常より強めてしまうことや弱めてしまうこともありえます。したがいまして、医薬品による治療を受けている場合は、健康食品を摂る前に医師、薬剤師、栄養士、食品保健指導士にご相談ください。